Cách thu thập thông tin khách hàng cho doanh nghiệp

Thời gian đăng: 19-06-2021 11:58 | 24 lượt xemIn bản tin

Khi khách hàng đến cửa hàng của bạn mua sắm, đó chính là một thành công. Bộ phận Marketing của bạn đã hoạt động hiệu quả trong việc dẫn dắt khách hàng đến cửa hàng của bạn. Nhưng ngay cả khi khách hàng bước ra khỏi cửa hàng của bạn với túi đầy sản phẩm của bạn, vẫn có một cách khác để bạn có thể nhận thêm giá trị từ họ trước khi họ đi. Từ khi người mua hàng đến cửa hàng của bạn, bạn nên có kế hoạch thu thập thông tin liên hệ của khách hàng.

 

Tại sao phải thu thập thông tin liên hệ của khách hàng?

 

Khi bạn thu thập thông tin liên hệ từ những người mua sắm, bạn sẽ mở ra cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ, vì giờ đây bạn có thể Marketing lại cho họ.

 

Khi bạn có địa chỉ email hoặc số điện thoại của khách hàng, bạn có thể gửi nội dung tiếp theo và các chương trình khuyến mãi. Những thông điệp tiếp theo này có tác dụng mạnh mẽ hơn những thông điệp Marketing lạnh lùng vì bạn đang kết nối với một lượng khách hàng thật sự quan tâm. 

 

Đối tượng khách hàng hiện tại:

 

  • Đã biết thương hiệu của bạn
  • Đã thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ của bạn
  • Có nhiều khả năng tương tác với tin nhắn của bạn và quay lại cửa hàng của bạn
  • Có nhiều khả năng chi tiêu nhiều tiền hơn khách hàng mới

Vì vậy, bạn cần thu thập thông tin liên hệ của khách hàng nếu bạn muốn tiếp cận với những người mua sắm hiện tại, khuyến khích họ quay lại cửa hàng và tăng doanh thu của bạn.

 

Cách thu thập thông tin từ người mua hàng

 

Nếu bạn muốn thu thập thông tin liên hệ của khách hàng từ những người mua sắm, bạn phải làm cho họ dễ dàng. Bạn có thể cân nhắc sử dụng các công cụ sau để làm cho quá trình diễn ra liền mạch và đơn giản.

 

Màn hình LED, LCD

 

Đây là một cách thú vị để thu hút người mua sắm trong cửa hàng của bạn và chúng phục vụ một mục đích kép vì chúng cũng là một công cụ tuyệt vời để thu thập thông tin người dùng. Thiết lập màn hình để khách hàng có thể dễ dàng nhập thông tin liên hệ của họ và tham gia vào danh sách của bạn.

 

Marketing bằng văn bản

 

Đối với hầu hết người mua sắm, điện thoại thông minh của họ không nằm xa tầm với của họ tại bất kỳ thời điểm nào. Vì vậy, hãy sử dụng công cụ này để hoạt động cho doanh nghiệp của bạn và sử dụng các chiến dịch Marketing văn bản để thu thập dữ liệu người mua hàng. Sử dụng Wi-Fi của bạn để thu thập dữ liệu khách hàng và sau đó Marketing họ trực tiếp trên điện thoại của họ.
 

Tương tác qua mạng wifi

 

>>> Xem chi tiết: Quảng cáo wifi marketing

 

Tại quầy Checkout

 

Bạn cũng có thể giúp người mua sắm không phải tự mình thực hiện bất kỳ công việc nào và thay vào đó, hãy yêu cầu họ cung cấp thông tin liên hệ của họ khi thanh toán. Sử dụng hệ thống nhận địa chỉ email từ khách hàng của bạn và tự động thêm họ vào danh sách của bạn. 

 

*Mẹo khuyến khích khách hàng đăng ký: Có các công cụ và hệ thống để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng mới chỉ là một nửa của quá trình. Khách hàng thường sẽ không chuyển giao thông tin liên hệ của họ trừ khi họ nhận được thứ gì đó có giá trị để đổi lại. Vì vậy, đối với nửa còn lại của quá trình, bạn phải tạo ra các biện pháp khuyến khích để người mua hàng có lý do để tham gia vào danh sách của bạn.

 

Quà tặng

 

Tổ chức các chương trình tặng quà thường xuyên với các giải thưởng mà đối tượng mục tiêu của bạn muốn giành được. Đưa ra những phần quà giá trị cao, vé cao khiến người mua hàng không thể không tham gia để có cơ hội trúng thưởng.

 

Cung cấp phiếu giảm giá

 

Giao dịch cho khách hàng phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá cho thông tin liên hệ của họ là một cách thông minh khác để tạo danh sách của bạn. Điều này đặc biệt hiệu quả nếu khách hàng chuẩn bị mua hàng vì họ sẽ thấy lợi ích ngay lập tức khi tham gia danh sách của bạn để đổi lấy chiết khấu.

 

Tổ chức sự kiện miễn phí

 

Một cách khác để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng từ người mua sắm là tổ chức các sự kiện  yêu cầu đăng ký. Sự kiện này có thể là một trải nghiệm miễn phí giúp người mua hàng đến cửa hàng của bạn trong khi thu thập thông tin liên hệ của họ. 

 

>>> Xem hình thức quảng cáo trong siêu thị

 

Thiết lập trò chơi tương tác

 

Sử dụng bảng hiệu kỹ thuật số tương tác , thiết lập các trò chơi hấp dẫn mà khách hàng có thể chơi khi ở trong cửa hàng của bạn. Yêu cầu thông tin liên hệ để khách hàng tạo tài khoản cạnh tranh và theo dõi điểm số của họ. 

 

 

Tạo chương trình khách hàng thân thiết

 

Để cung cấp cho khách hàng lý do chính đáng để chia sẻ thông tin liên hệ của họ với bạn, hãy gắn nó với chương trình khách hàng thân thiết. Bạn sẽ cần thông tin liên hệ của khách hàng để trao phần thưởng cho họ, vì vậy, trao đổi thông tin giống như một bước hợp lý trong quy trình.

 

Luôn tôn trọng dữ liệu khách hàng của bạn

 

Mặc dù kết nối với khách hàng trước đây qua thông tin liên hệ của họ là một cách hiệu quả để thu hút những người mua sắm hiện tại quay lại cửa hàng của bạn, nhưng nếu nó không được thực hiện đúng cách, nó có thể có tác dụng ngược lại. Đừng bao giờ lừa khách hàng của bạn cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ. Và, hãy luôn nói rõ rằng thông tin liên hệ có thể được sử dụng cho các mục đích quảng cáo.

 

Sử dụng dữ liệu để kết nối với khách hàng

 

Thông tin liên hệ của khách hàng là một tài sản quý giá đối với một doanh nghiệp. Nó cho phép bạn giữ liên lạc với những người mua sắm và mang lại những khách hàng hiện tại, những người có khả năng chi nhiều tiền hơn những khách hàng mới. 

 

 

Tuy nhiên, địa chỉ email và số điện thoại chỉ là hai phần dữ liệu mạnh mẽ bạn có thể thu thập từ khách hàng của mình.

 

Có những phần dữ liệu khách hàng có giá trị khác mà bạn có thể thu thập và theo dõi để Marketing lại những khách hàng hiện tại và cải thiện chiến lược Marketing của mình.

 

tu-van-truc-tuyen

 

Công ty CP Truyền thông quảng cáo ngoài trời - SIXTH SENSE MEDIA

VP Hà Nội:

Địa chỉ: Tầng 3, số 6 Nguyễn Công Trứ, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Tel: (0243) 237 3692

Hotline: 0982 513 898

VP Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 459 Sư Vạn Hạnh, P.12, Q.10, TPHCM

Tel: (08) 88 589 489

Hotline: 0934 519 516

Email: contact@ssm.vn

Bình luận
tìm kiếm
Hỗ Trợ Trực Tuyến
Điện thoại

Mr. Trung Anh: 0934 519 516

Mr. Minh Hoàng: 08 88 589 489

Chat ngay với chúng tôi